¿Porqué mi tienda online no vende?

Semanalmente recibimos peticiones y consultas sobre diseño de tiendas online en Sevilla. Muchas de las peticiones son de gente sin conocimientos previos en gestión de tiendas físicas u online, lo cual supone una de las primeras razones por las que una tienda online no vende, falta de experiencia en el sector comercial y su gestión.

Montar una tienda online es relativamente económico y dependiendo de cada caso, el precio de crear una tienda online se mueve en una horquilla de entre 500€ a 2500€,

lógicamente depende mucho de las necesidades, volumen de productos a  vender, complejidad de productos a vender, conocimientos del cliente y colaboración que ofrezca a la hora de crear la plataforma de woocommerce de wordpress.

El precio de una tienda online es relativamente barato, entre 500€ a 2500€ de media, aunque dependiendo del caso podríamos superar esas cifras ampliamente.

Quien comienza a vender por Internet, lo hace porque sabe todas las ventajas que conlleva. Pero, si tu tienda online no vende ¿qué se puede hacer? ¿Cuáles son los fallos y sus soluciones más acertadas?

Razones por las que tu tienda online no vende lo que esperabas

Las ventas por Internet se han popularizado por muchas razones, entre ellas la comodidad y facilidad a la hora de comprar. Si tu tienda online no vende, posiblemente encuentres en este artículo muchas de las razones de ello.

7 motivos frecuentes por las que tu tienda online no vende

• Alojamiento web de bajo coste
• No llegan visitas, los clientes se van
• Optimización del sitio web
• Falta de confianza
• Problemas con el producto, descripción, precio
• Falta de experiencia en un negocio tradicional
• Ausencia de una cartera de clientes

Alojamiento web de bajo coste = Baja velocidad y caídas

Cuando vayas a contratar un hosting donde alojar la tienda wordpress Woocommerce, busca uno que garantice el funcionamiento y la velocidad que exige tu proyecto. Recuerda que si la carga es lenta o hay caídas constantes por sobrecarga, puedes hacer perder la paciencia de tus clientes y que se vayan cansados de esperar, son ventas perdidas.

Si tu tienda online no vende el hosting puede ser una causa de ello, baja velocidad, caídas por sobre tráfico. Ahorrar costes en tu alojamiento puede perjudicar tus ventas y la diferencia de precio entre un alojamiento de perfil bajo y uno de calidad no es excesivamente alta, nos movemos en la horquilla de entre 89€ a 189€ para proyectos de comercios pequeños con 1000 productos aproximadamente.

Solución al fallo de alojamiento: Déjate aconsejar por expertos en diseño de tiendas online, ellos te indicarán que alojamiento es el más apropiado para tu proyecto, la velocidad y seguridad de carga es muy importante a la hora de que tus clientes compren más.

Contrata un hosting de calidad, mira en foros, pregunta a google sobre los mejores hosting y déjate guiar por las opiniones de gente que ya tienen experiencia en tiendas online.

No llegan visitas a mi tienda online o los clientes se van sin comprar

Cuando una tienda online arranca es normal que no recibas visitas ya que nadie sabe que existe. Muchos de nuestros clientes piensan que al día siguiente de abrir la página web, los clientes llegarán solos.

No basta con que la página sea elegante y el texto llamativo. Es fundamental decirle a Google y a nuestro público que existimos y que tenemos una tienda online donde vendemos productos por internet.

Solución a la falta de visitas en tu tienda online:

Si tienes tiempo y quieres ahorrar costes puedes usar plugins de ayuda para la optimización en google (SEO), son excelentes herramientas para darle a tu página una buena posición mediante técnicas SEO. Entre estas técnicas figuran la elección de un buen título, uso de palabras clave, cuantificación de la legibilidad de tu texto. los plugins de WordPress son muy intuitivos y fáciles de usar.

Otra recomendación es que tus productos estén bien descritos, títulos, descripciones, precios y las fotografías sean de una calidad aceptable pero sin que el peso en kbytes sea excesivo (menos de 100kb).

Puedes usar viejas técnicas de marketing que nunca fallan como ofertas, 2×1, regalos, sorteos, cupones…etc.

Por supuesto la otra opción es que te pongas en manos de empresas especializadas en marketing, posicionamiento web o que contrates tutoriales online de aprendizaje de wordpress. Conseguirás que puedan encontrarte en google y que los clientes que entren, se sientan a gusto y compren.

Optimización SEO de tiendas online

No basta con que la página sea elegante y el texto llamativo. Las características de estos deben estar optimizadas de tal modo que los buscadores le den una buena posición en la búsqueda. Actualmente solo se trabaja para Google y Bing principalmente.

¿Cuánto tardará mi tienda online en aparecer en Google?

A menudo nos preguntan que cuánto tiempo necesita una tienda online para aparecer en google y ni los más expertos pueden dar una cifra exacta. Todo depende de lo que trabajemos en ella y lo bien que lo hagamos.

Si tu tienda online no vende puede ser por falta de optimización seo

Además, una vez que nuestra tienda se indexe en google, puede ser que sólo aparezcan determinados productos o por determinadas palabras, por ello es importante planificar una buena estrategia de posicionamiento.

El gestor de contenidos de WordPress y sus plugins, son excelentes herramientas para darle a tu página una buena posición mediante técnicas SEO. Entre estas técnicas figuran la elección de un buen título, uso de palabras clave, cuantificación de la legibilidad de tu texto. Yoast Seo + WordPress son muy intuitivos y fáciles de usar.

Subir contenido al Blog

Siempre recomendamos el uso del Blog para subir regularmente contenido o artículos que atraigan a tu público objetivo. Imaginate que vendes productos de alimentación, ¿Que tal subir artículos de recetas con los productos que vendes?. Si tuvieras una tienda de bicicletas, seguro que a tus clientes les interesa conocer rutas en bicicleta o consejos de mantenimiento de su bicicleta.

Estos artículos muy interesantes para tu potencial público y con contenidos de calidad generarán un aumento del tráfico que te puede ayudar a que te reconozcan como especialista en el sector y puedes aprovechar para crear un público recurrente que visite habitualmente tu tienda para ver novedades en productos, ofertas o simplemente artículos sobre tu sector o lo que le rodea.

Solución para subir contenido interesante a tu blog:

Hay gente que le gusta escribir, sobre todo si son apasionados de un tema concreto. Imaginamos que si has montado una tienda online, conocerás tu ámbito de trabajo y todo lo que le rodea. ¿porque no te animas a escribir un artículo por mes sobre cosas relacionadas con tus productos o servicios?.

Por supuesto siempre puedes contar con redactores profesionales, copywriters o aficionados a tu profesión que pueden aportar artículos relacionados y contenidos interesantes para tu público objetivo.

Pero ¿qué hacer si ya tenemos las visitas, pero tu tienda online no vende?

Cómo evitar la falta de confianza siendo transparente

A veces puede pasar que ya hemos ganado experiencia en la generación de tráfico en la página, pero que nuestra tienda online no vende y las ventas no terminan de despegar. En este caso, se puede deducir que hay un interés en tus productos, pero no has infundido la confianza necesaria para que tu potencial comprador de el paso a meter productos en el carrito.

Muchas empresas online afrontan esta problemática empleando técnicas para desarrollar la relación con su público.

Transparencia. La Solución para generar confianza en tu público:

Poner muy visible datos de contacto (dirección, teléfono, email, chat, Whatsapp, formularios) para que tu potencial cliente pueda contactar contigo para resolver dudas o cuestiones referentes a productos, envíos o devoluciones. Si tienes una forma de contacto se sentirá más seguro a la hora de cualquier problema o cuestión referente al envío o recogida.

Instalar certificados SSL de seguridad en tu web para que la compra sea segura al dar datos privados.

Dar una imagen profesional, con un diseño cuidado y un aspecto impecable que no de sensación de baja calidad.

Precios claros y bien visibles, evitar ofertas engañosas o no claras

Las opiniones positivas sobre tí y tu producto son tu mejor aliado

Tener opiniones positivas puede suponer que vendas más. Es muy habitual entre compradores online revisar opiniones positivas y negativas antes de realizar la compra.

Por ello es muy bueno pedir a tus clientes sus experiencias con la compra online y el producto para publicarlas. Para ello puedes premiar a quien opine sobre su compra, con cupones o descuentos.

Detalla bien tus productos, integra las opiniones de tus clientes, ofrece servicios y garantías.

Tener una opinión positiva y una clara política de devolución suele ser la diferencia entre un cliente dudoso y una venta definitiva.

Promociona tu empresa con las redes sociales y publicidad en google ads

Si tu tienda online no vende puede que una buena oferta o promoción puede dejarle ver al visitante que ha llegado el momento de decidirse. Crea promociones espectaculares, premia con descuentos a quien compre en tu tienda. Invéntate un sistema de “trae un amigo”, regala algo a cambio de una compra. Tu creatividad puede tener más potencial que la mera naturaleza del producto que vas a vender.

Hazte conocer mediante redes sociales o google ads

Dale la cara a tu público. Preséntate en persona; sé un amigo. Explica con convicción cómo es tu producto y cómo nos ayudará. No te escondas tras la empresa, sal al frente.

Si entablas una relación afectiva con el cliente, ganarás muchísima más confianza que el texto más convincente por sí solo.

Presenta tus productos en redes sociales, sus beneficios y las ofertas.

Solución para promocionarte en redes sociales o campañas de publicidad:

Recurre a Facebook ADS para crear atractivas campañas en la red social más popular. No es necesario que seas un experto para empezar a anunciarte en Facebook. Puedes crear campañas en facebook ads usando sus sencillas herramientas, y hacer un seguimiento de su rendimiento con informes de fácil lectura. Hay más de 1.800 millones de personas usando Facebook cada mes, elige quien es tu público y muestra tus anuncios.

Igualmente google te da la posibilidad de crear campañas de publicidad para promocionar tus productos. Muestra tus productos a nivel provincial, nacional o mundial. Elige quien y como es tu cliente, mujeres de 18 a 45 años, hombres que vivan en España y que busquen zapatillas deportivas.

Y si no tienes tiempo para crear campañas o ya las has creado pero te ha resultado muy complicado, recurre a profesionales expertos en marketing digital o especialistas en campañas ads para que se encarguen de la gestión de tus campañas de publicidad.

¿Por qué tus clientes no repiten en la compra?

Un problema con el producto vendido puede ser cosa sencilla para ti. Pero no necesariamente lo será para el cliente que te lo ha comprado.

¿Hay algún problema con las instrucciones de uso? ¿Está llegando el producto en buenas condiciones? ¿Hay problemas con los domicilios? ¿llena el producto todas las expectativas que se siembran? ¿Hay algún fallo en el contacto postventa? Es hora de  investigar cómo le ha ido a la gente después de la venta.

Solución para conseguir que tus clientes repitan compra:

Pide opiniones a tus clientes, amigos o compañeros del sector, resuelve sus dudas y evita que tus clientes se sientan decepcionados y no vuelvan a comprar.

Falta de experiencia en negocios físicos y online

Quien comienza de cero debe tener una perspectiva realista y mentalizarse a recibir beneficios en un plazo de 1 a 2 años.

Por ello tener una tienda física o experiencia en dirigirla supone una gran ventaja. Conocer el producto y estar familiarizado con las ventas y el trato con el cliente real nos ayudará a adelantarnos y tomar decisiones acertadas en nuestra estrategia online.

Solución a la falta de experiencia en tiendas online:

Para quienes se inician en el negocio online puede ser una decepción ver que su tienda online no vende, por ello recibir consejos de gente experimentada vendrá muy bien para animarte a experimentar en tu negocio online.

Leer en blogs especializados que dan consejos y que te ayudarán a no cometer errores que otros ya han pasado.

Tener paciencia, los resultados llegarán con el tiempo y mucha ilusión, no esperemos resultados inmediatos.

Y por supuesto aprovechar la gran experiencia que tienen los profesionales del diseño de tiendas online, quien mejor que ellos para aconsejarte como gestionar tu tienda online.

Recurre a servicios profesionales para que gestionen y mantengan tu tienda por lo menos los primeros meses.

Aprovecha los estupendos tutoriales online gratuitos que existen en múltiples plataformas o recibe clases particulares online de wordpress para sacarle el máximo provecho a tu negocio en línea.

Esperamos que te haya ayudado este mega articulo para que tu tienda empiece a vender.

Seguro que se nos han pasado errores ¿Nos ayudas y cuentas los errores que cometiste cuando montaste tu Ecommerce?